Mystery Service Shopping

Vil du vide, hvad dine kunder mener om din virksomhed og den service, du yder?

Mystery Service Shopping er et værdifuldt værktøj for hele organisationen i dens stræben efter at skabe tilfredse og loyale kunder. Mystery Service Shopping udføres som fysisk, skriftlig og/eller telefonisk kontakt med udvalgte, kundevendte medarbejdergrupper. Metoden opnår effektivt excellent kundehåndtering og udføres i virksomheder, som handler med imaginære ydelser.

Ved brug af Mystery Service Shopping konceptet får virksomheden et dokumenteret billede af status quo i relevante kundevendte positioner. Mystery Service Shopping vurderer og evaluerer dagligdagssituationer (forespørgsler, tilbud, ordrehåndtering, kundeklager, receptioner, møder, m.m.) og identificerer der igennem gabet mellem virksomhedens og kundens opfattelse af den ydede service. Der bruges lydoptagelser og video i det omfang, det er muligt og ønskværdigt. Mystery Service Shopping udføres som en performance evaluering, som gør virksomheden i stand til at arbejde videre med kundehåndteringen, så servicen er i overensstemmelse med virksomhedens værdier, servicestandarder, politikker, faglighed og ønskede tilfredsheds- og loyalitetsgrader.

Booking

Kontakt til Soulaima på soulaimagourani@soulaima.dk for yderligere indsigt i konceptet og en snak om anvendelsesmulighederne og udbyttet for din virksomhed.

Formlen til højre eller nederst på denne side kan ligeledes benyttes til at kontakte Soulaima.
 

Læs også

Soulaima’s nyhedsbrev omhandlende kundeloyalitet og hvorfor det er vigtigt at have glade kunder. Øget loyalitet er den direkte vej til øget omsætning, større markedsandele og bedre bundlinje og bør derfor betragtes som et centralt mål for enhver virksomhed, hvis succes afhænger af glade og tilbagevendende kunder, dvs enhver kundeorienteret virksomhed både på B2B og B2C markeder.