Post-traumatisk salg
Post-traumatiske tendenser indenfor salg og marketing
Hold på de kunder, I har!
Kundeloyalitet er vigtigt for at komme ud på den anden side af krisen med skindet på næsen. Kunderne belønner de virksomheder, som forstår at give en personlig, venlig og kompetent service. Få et indblik i salg og marketing version 3.0 og forstå, hvordan I beholder jeres kunder – også imorgen.
Hører du dig selv bruge begreber som kunder, sælgere, salgsafdelinger, frontpersonale og kampagner? Stop det!
Find ud af, hvorfor disse begreber og discipliner har ændret karakter. I denne post-traumatiske tid (med mulighed for fortsat/endnu en krise) har vi ændret os som forbrugere og dermed er også måden at sælge blevet fundamentalt ændret.
Vi ser en ændring i måde at få status på og give andre anerkendelse. Status er ikke længere direkte koblet til at have materiel velstand. Mental stabilitet, lykke, gode gerninger, omtanke og passion er de nye statussymboler. Morgendagens vindere bliver de virksomheder, som forstår at tilpasse deres organisation og tilgang til kunderne, så såvel struktur som adfærd passer til kundernes ændrede forbrugsmønstre.
Virksomheder bør overveje at revitalisere – eller helt afskaffe – deres salgsafdelinger, ændre den traditionelle opfattelse og brugen af marketing radikalt, ændre måden at måle og belønne virksomhedens medarbejdere samt involvere kunderne meget mere. Virksomheden kan ikke længere forvente nogen former for ejerskab over kunder eller medarbejdere – de har blot midlertidig adgang til deres tid og kompetencer.
Få uddybet de 10 tankevækkende tendenser indenfor salg og marketing:
Non use
Non marketing
Value living
Less but better
Emotional punch
Give, give, give
No new customers
Slow sales
Direct dialogue on demand
Female power
Og få 5 konkrete bud på virksomhedens vigtigste fokus-områder:
Indsigt
Mangfoldighed
Autensitet
Kundepleje
Personlige relationer
– så I bliver den kundevendte virksomhed, som er i dialog med jeres kunder på en ny, mere effektiv, succesfuld og troværdig måde.
Soulaima Gourani tilbyder et foredrag, der sikrer en ensrettet opfattelse af, hvad nutidens salg og marketing indebærer, hvordan man opbygger en servicekultur og dermed hvordan I opnår en markant forbedring af salget og kundeloyaliteten. Foredraget henvender sig til alle typer virksomheder, som ønsker at forbedre omsætningen, indtjening og kundeloyalitet.
Læs også juni-udgaven af Straight Talk om efter-krise-ledelse.
Klik på billedet nedenfor
1
| [issuu layout=http%3A%2F%2Fskin.issuu.com%2Fv%2Fcolor%2Flayout.xml backgroundcolor=000000 showflipbtn=true pagenumber=3 documentid=100601003932-06a39ce930944e09aabdf9b416fbc699 docname=ville_nogen_savne_dig username=SoulaimaGourani loadinginfotext=Ville%20nogen%20savne%20dig%2C%20hvis%20du%20forsvandt%3F width=215 height=152 unit=px] | 1 Straight Talk Juni 2010 handler om efter-krise-ledelse “Ville nogen savne dig, hvis du forsvandt?” 1 Hvorfor er det rarere, sjovere, lettere, mere interessant at handle hos dig end hos konkurrenten? Hvis du kan give et troværdigt svar på disse spørgsmål, er du godt på vej ud af krisen. Hvis ikke svarene står lysende klare, så læs i dette nyhedsbrev om, hvordan du går fra ufrugtbart salg til at have købende kunder. Et langt sjovere udgangspunkt i et meget svært marked. Læs mere her |
Testimonial:
“Ditt foredrag var så glimrende og inspirerende, og alle snakket om det etterpå! Hvilken kraft og inspirasjon!”
Alexander
Pantagruel forlag
“Tusind tak for et kanon godt ‘foredrag’ på Volvo Danmark A/S i går, ALDRIG har jeg oplevet noget lignende, du brændte helt og aldeles igennem… Jeg glemmer dig aldrig”
Ove Sørensen
Værkstedschef – Volvo Cars
“1000 tak for et blændende foredrag I går – det falder bare så meget i tråd med min overbevisning om relationernes betydning for at rykke i positiv retning”
Majbritt Laustrup
Projektleder – Roche A/S
“Det var superfint at få rystet lidt nye tanker ind i gruppen, og du gav os i hvert fald noget at forholde os til. Det var faktisk også rigtig fint for gruppen at have lidt tid til refleksion EFTER at du var gået, til at tage den åbne dialog om hvad kan vi bruge/gøre og hvad skal vi tage fat i først. Ikke at vi nåede til en klar konklusion, men vi nåede så langt, at jeg tror på, at der kommer til at ske ting i ALK, som følge af at du kom – og det er jo det der gør en forskel. Måske kan andre af dine kunder få glæde af at gøre det samme, nu er den erfaring i hvert fald givet videre”
Helle Birgitte Hansen
Commercial Director – Alk Abello
Dong Energy, S&D
“Alle tilbagemeldinger har været super positive. Simple budskaber, der får os alle til at tænke os om en ekstra gang. Alle har brug for en peptalk en gang imellem – yder vi nu den service til borgerne, som vi tror, vi yder o.s.v.”
Helle Møller
Virksomhedskonsulent, Jobcenter Hvidovre
“Soulaima, mange tak for dit super inspirerende indlæg på vores innovationsworkshop.
Der blev knyttet an til dit indlæg flere gange i løbet af workshoppen – og i det hele taget er det altid godt at få et velment spark!
Så endnu engang tak. Vi vil huske dine ord og din dynamik – længe”
Renè Vedø – Senior VP
Dong Energy
Loading ...
