Eksempler på udførte rådgivningsopgaver 

1. Optimering og øget indtjening

En IT-virksomhed med 25 ansatte ønsker at:

• forbedre deres salg af konsulentydelser
• styrke forholdet til en navngiven nøglepartner
• forbedre servicen overfor udvalgte storkunder
• blive en mere proaktiv, synlig og professionel salgs- og kundefokuseret organisation.

Fremgangsmetode:
Rådgivningen starter som 2-4 timers seancer ugentligt sammen med ledelsen og salgsledelsen hvor vi drøfter prioriteringer og ønskede målsætninger. Virksomheden har købt et klippekort á 20 timer. Undervejs operationaliseres opgaven gennem løsningen af praktiske projekter med fokus på de ønskede mål. Soulaima Gourani arbejder herefter  hos virksomheden 2 dage om ugen til en fast pris, indtil de nye målsætninger er implementeret og en dokumenteret succes. I dag er Soulaima fortsat tilknyttet som rådgiver i konkrete opgaver, hvor der er aftalt en dagspris.

2. Fokus på kundens oplevede værdi   

En virksomhed med 20 ansatte med et dertilhørende callcenter ønsker at:

• forbedre deres  kundeservice
• skabe en høj grad af kundeloyalitet
• levere en positiv og professionel totaloplevelse
• øge samarbejdet mellem virksomhedens afdelinger såsom salg og marketing.

Fremgangsmetode:

• Soulaima afholder målrettede workshops, som benyttes som undervisnings- og implemen-teringsværktøj overfor relevante medarbejdergrupper
• Callcentrets service udvikles og højnes gennem operationel uddannelse. Callcentret lærer at håndtere kritiske kunder, som skal betragtes som vigtige bidragsydere for at kunne udvikle og forbedre organisationen 
• Soulaima leverer strategisk input til ledelsen for at sikre succesfuld implementering og forankring 
• Soulaima researcher og foretager mystery shopping hos kunden og kundens konkurrenter.

Med udgangspunkt i de indsamlede informationer fra ledelsen, medarbejderne, konkurrenter og kunderne skabes grundlaget for ny service- og kundehåndteringspolitik.  Rådgivningen overfor ledelsen foregår på timebasis. Der er aftalt en fast pris for research, analyse, uddannelse og workshops.

3. Fra industriel tankegang til fokus på strategiske relationer

En stor produktions- og servicevirksomhed med 11.000 ansatte ønsker at:

• ændre dens traditionelle fokus på omsætning, tidsoptimering og kontrol til at sætte udvalgte kunder og deres behov i centrum for alle beslutninger.   

Fremgangsmetode:

• Soulaima Gourani foretager rådgivning med udgangspunkt i den nuværende strategi, som udvikles i en kundefokuseret retning
• Vi udvikler nye måder at måle og definere succes på, så det også afspejler det nye fokus.

Sparringen er baseret på 1:1 møder med topledelsen og mellemledere. Hver session varer 2 timer og gentages hver 8-12 uge. Ledelsen får en sund, åben attitude til kunder, relationer og målrettet service. 

4. Tiltrækning og udvikling af talenter

En global rådgivnings- og konsulentvirksomhed med 144.000 ansatte ønsker at:

• blive den foretrukne arbejdsplads for unge talenter med en mangfoldig baggrund i Danmark.

Fremgangsmetode:

• Gennem et par måneder rådgiver Soulaima Gourani virksomhedens ledelse og HR-afdeling i, hvordan de tiltrækker, integrerer og udvikler talenter.
• Soulaima skaber kontakt til relevante interessenter og organisationer, som vil være vigtige partnere for et succesfuldt projekt. Hun giver ligeledes konkrete forslag til aktiviteter, der kan fremme relationen.
• Opgaven operationaliseres gennem praktiske opgaver og projekter, der løses sammen med virksomhedens ledelse.
• Strategien og målsætningerne udvikles og gøres skarpe.
• Soulaima Gourani leverer desuden foredrag for relevante talentgrupper.

Rådgivningen starter som 2-4 timers møder med topledelsen og HR-afdelingen. Virksomheden køber et klippekort á 20 timer. Foredragene varer ca. 1 time og er til en aftalt pris.

5. Professionelle og bæredygtige foreninger via netværk

En stor dansk kommune har behov for hjælp til design, implementering og facilitering af netværks-kompetencer og -grupper, så deres mange lokale sports- og fritidsforeninger kan blive endnu mere succesfulde målt på antal aktive medlemmer. Foreningerne er drevet af frivillige og deres rolle som ansvarlige for deres forening/netværk styrkes gennem en workshop, hvor der uddannes 10 specialister, som foretager den videre uddannelse af de øvrige tovholdere. 

Fremgangsmetode:
Soulaima Gourani leverer projektet til en fast pris, som inkluderer analyse af opgaven, design, implementering og forankring af den nye adfærd og det nye fokus. Opgaven løses i tæt samarbejde med kundens nøglemedarbejdere.

6. Positionering og optimeret kommunikation

En kursusvirksomhed med 6 medarbejdere ønsker at:

• udvikle deres konkurrencefordele og positionere sig tydeligere på markedet
• give alle en klarere opfattelse af strategien samt ledelsens forventninger til medarbejdere og omvendt
• blive bevidste om virksomhedens absolutte styrker.

Fremgangsmetode:
Opgaven starter med en grundig analyse af virksomhedens målsætning, strategi og medarbejderens forventninger og motivation. Herefter leveres sparring med ledelsen. Soulaima Gourani arbejder med organisationen og bidrager til, at alle optimerer deres indsats og fokus. Efter den intense indledning følges implementeringen op en fuld dag sammen med ledelsen ca. hver 2. til 3. måned. Der er aftalt en fast pris på både indledning og opfølgning.