Servicestrategi

Få ny udfordrende viden og konkrete forslag til hvordan I kan udvikle og implementere en servicestrategi.

Den for jer rigtige servicestrategi udvikles i overensstemmelse med jeres ønskede resultater nu og på længere sigt. Service er kernen i den samlede emotionelle oplevelse kunder og samarbejdspartnere får, når de interagerer med jer. Vi måler jeres emotionelle kvotient, og udarbejder den optimale servicestrategi.

Arbejdet involverer ledergruppen, og alle kundevendte funktioner. Hver eneste medarbejder får sit ansvarsområde og rolle belyst, således alle bliver klar over hvilken rolle vedkommende har i sammenspillet med kunder og samarbejdspartnere. Strategisk, taktisk og operationelt introduceres virksomheden for 2012- 2020 tendenser som bygger på anerkendte metoder, innovation, tidsånd, og begreber som 70/30 reglen, 12 meter, og 7 personers reglen. Ydelsen kan suppleres med MSS.

Servicestrategien indeholder design, analyse, implementering og forankring af:

• Loyalitetsstrategi
• Jubilærumsstrategi
• 3x TAK strategi
• Måling af emotionel kvotient
• Livscyklus marketing
• Relationsstrategi
• Kritiske-kunder-strategi